Rozdział 9

a. Strzyżenie jest czystą usługą, ponieważ nie można go dotknąć ani przechować do późniejszego wykorzystania.

c. Doświadczenie klienta to unikalne połączenie marketingu, technologii i obsługi, które wpływa na sposób, w jaki konsument postrzega markę.

a. Produkt wygodnego zakupu jest łatwo dostępny, charakteryzuje się przystępną ceną oraz niskim poziomem wymaganego zaangażowania w zakupy.

a. Masło jest surowcem.

c. Klient poszukuje kompleksowego rozwiązania, obejmującego nie tylko podstawowy produkt, jakim jest rower, ale także dodatkowe elementy, takie jak dostęp do zajęć online, gwarancja, obsługa klienta i wsparcie. W szystko to tworzy pełne doświadczenie związane z dbaniem o formę.

b. Różne smaki oferowane przez Oreo zwiększają szerokość asortymentu.

c. Asortyment produktów to gama wszystkich wyrobów, które firma oferuje.

d. Głębokość linii produktów dotyczy liczby rodzajów produktów w jej ramach. Produkty w tej linii powinny być podobne lub komplementarne, aby tworzyć spójną ofertę.

b. Wypełnianie linii produktów przynosi korzyść w postaci ochrony marki przed konkurencją, która mogłaby wejść na rynek z podobną ofertą.

d. Mimo że rentowność jest wskaźnikiem istotnym dla całego cyklu życia produktu, nie stanowi ona jego odrębnej fazy.

c. Decyzje marketingowe powinny być powiązane ze sprzedażą oraz rentownością.

b. Szybkim zwiększaniem sprzedaży charakteryzuje się faza wzrostu.

c. Stabilna sprzedaż i rentowność charakteryzują fazę dojrzałości.

c. Marki uchodzące za modne zazwyczaj po wprowadzeniu na rynek szybko zdobywają popularność, ale równie szybko swoją pozycję tracą.

b. Faza wzrostu sprzedaży produktu charakteryzuje się rosnącą liczbą kanałów dystrybucji.

a. Strategia zbierania śmietanki jest stosowana głównie na etapie wprowadzania produktu na rynek.

d. W fazie schyłku najpowszechniej stosowane są strategie wycofania produktu z rynku lub żniw.

c. Modyfikacje produktu i rynku są najbardziej powszechnymi strategiami stosowanymi w fazie dojrzałości produktu. Magda angażuje się w modyfikację jednego i drugiego.

b. W fazie wzrostu najbardziej powszechne są strategie rozszerzenia sieci dystrybucji, poprawy jakości produktu i intensywnych kampanii reklamowych i promocyjnych.

b. Marki umożliwiają firmom wyróżnienie się na rynku i czynią ich produkty bardziej rozpoznawalnymi.

d. Wartość marki stanowią aktywa finansowe powiązane z daną marką.

c. Kapitał marki to kapitał niematerialny, który wpływa na jej zdolność do budowania lojalności, podczas gdy wartości, korzyści i atrybuty są związane z postrzeganiem i pozycjonowaniem marki.

b. Są to przykłady marek własnych.

d. Obie marki połączyły siły, aby stworzyć wspólną ofertę.

b. Sieć wykorzystała swoją markę w nowej kategorii produktów, wprowadzając do swojego menu kanapki.

a. Rozszerzenie linii to powiększenie asortymentu w ramach tej samej kategorii produktów i marki.

a. Klienci, którzy często zmieniają markę, to klienci nielojalni.

d. Najbardziej lojalni klienci zazwyczaj wybierają głównie jedną markę w określonej kategorii produktów.

c. Preferencje marki mierzą skłonność konsumentów do wybierania konkretnej marki w danym segmencie produktowym.

c. Opakowania przyciągają uwagę kolorem, czcionką i logo.

d. Kiedy opakowanie staje się częścią produktu, pełni funkcję nie tylko estetyczną, ale także praktyczną, wpływając na użyteczność i funkcjonalność samego produktu.

c. Opakowanie może chronić przed ewentualnymi obrażeniami ciała spowodowanymi przez produkt.

d. W opisanym przypadku opakowanie odróżnia produkt od ofert konkurencyjnych, tworzy wyjątkowe doświadczenie dla klienta i wskazuje na wysoką wartość produktu.

b. Doświadczenie klienta staje się bardziej satysfakcjonujące, gdy opakowanie wzbogaca cały proces konsumpcji wyrobu.

d. Zasoby naturalne są częścią cyklu biologicznego.

c. Firmy podejmują działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, starając się ograniczyć opakowania do niezbędnego minimum.

d. Biodegradacja to proces przekształcania produktu z powrotem w zasób naturalny, który staje się składnikiem odżywczym dla roślin.