Wprowadzenie

Peloton to producent sprzętu fitness i dostawca platformy do streamingu zajęć sportowych, który wykorzystał szybki rozwój technologii, łącząc swoje produkty materialne i niematerialne (usługi) i tworząc z tego stałe źródło przychodów.1

Działania marketingowe Pelotonu są skoncentrowane na integowaniu produktów materialnych, takich jak skierowane do segmentu premium rowery stacjonarne i bieżnie, oraz niematerialnych, czyli interaktywnych zajęć online, oferując klientom kompleksowe doświadczenie treningowe. Interaktywne sesje są prowadzone przez charyzmatycznych instruktorów, którzy jednocześnie pełnią funkcję influencerów w mediach społecznościowych, przyczyniając się do budowy silnej społeczności online. Firma stosuje model subskrypcyjny, proponując klientom dostęp do treningów online za miesięczną opłatą, co generuje stałe przychody i utrzymuje ciągłe zaangażowanie użytkowników. To podejście nie tylko pomaga w promowaniu produktów, ale także buduje lojalność klientów, angażując ich w interaktywny świat fitness online. Strategie promocyjne Pelotonu koncentrują się na budowaniu świadomości marki poprzez kampanie reklamowe, partnerstwa z influencerami fitness oraz działania w mediach społecznościowych.

Klienci Pelotonu nabywają nie tylko trwały produkt, ale także korzyści z efektu sieciowego, który łączy ich z instruktorami i innymi użytkownikami. Ten nowatorski model przewagi konkurencyjnej tworzy silne powiązania między marką a klientami oraz między samymi użytkownikami.

Koncepcja sprzedaży całych zestawów produktów i usług nie jest nowa. Można znaleźć wiele przykładów jej zastosowania, choćby zestaw lunchowy składający się z zupy, drugiego dania i napoju serwowany w restauracji. Przykład Pelotonu pokazuje, że model produktowo-usługowy jest wykorzystywany także przez firmy technologiczne. Przynosi on stałe przychody, jednocześnie tworząc dla klienta bardziej angażujące doświadczenie i budując lojalność wobec marki. W praktyce stałe opłaty często zapewniają większy łączny dochód od klienta niż jednorazowe zakupy.

Można oczekiwać, że rozwiązanie to będzie ewoluowało w kierunku coraz bardziej spersonalizowanych i zintegrowanych pakietów produktowo-usługowych, zaspokajających różnorodne potrzeby. Firmy mogą także dążyć do tworzenia bardziej zrównoważonych ekosystemów, dostosowujących się do rosnącej wrażliwości konsumentów na kwestie społeczne i środowiskowe. W rezultacie rozwój produktów w przyszłości może być ukierunkowany na tworzenie kompleksowych doświadczeń, które łączą innowacyjny sprzęt z usługami o wysokim stopniu personalizacji.

Jakie przykłady przychodzą ci do głowy, gdy myślisz o pakietach produkt-usługa? W jaki sposób twoim zdaniem ten trend może kształtować rozwój produktów w przyszłości?