Rozdział 15

d. Sprzedaż osobista jest stosowana przez firmy w przypadku produktu, który wymaga wyjaśnień i edukacji, jest drogi i może być dostosowywany do indywidualnych potrzeb klienta.

c. Sprzedaż osobista to interakcja jeden na jeden między przedstawicielem handlowym a potencjalnym klientem.

b. Sprzedaż osobista umożliwia specjalistom ds. sprzedaży dostosowanie produktu do potrzeb i oczekiwań klienta.

b. Duża konkurencja nie jest argumentem za prowadzeniem sprzedaży osobistej.

d. Marta prowadzi sprzedaż osobistą polegającą na interakcji jeden na jeden oraz osobistej komunikacji z klientem w celu zaspokojenia jego potrzeb i pragnień.

d. Gdy klienci dzwonią do firmy, aby złożyć zamówienie, osobą odbierającą telefon i rejestrującą zamówienie jest przyjmujący zamówienia wewnątrz firmy.

b. Gdy kilka osób w organizacji odpowiada za dokonanie sprzedaży, są one uznawane za zespół sprzedaży (lub sprzedażowy).

c. Osoba odpowiedzialna za zapewnienie, że produkt spełnia potrzeby klienta, to specjalista ds. wsparcia technicznego.

d. Reprezentant handlowy odpowiada za edukowanie i informowanie klientów, a także zachęcanie do korzystania z produktu.

a. Firmy często prowadzą wsparcie sprzedaży, które pomaga w różnych fazach sprzedaży. Może to obejmować sprawdzanie stanów zapasów i umawianie spotkań dla specjalistów ds. sprzedaży.

d. Katarzyna jest na etapie identyfikacji i kwalifikacji.

a. Faza odpowiedzi na pytania i rozwiewanie wątpliwości to radzenie sobie z zastrzeżeniami.

d. Anna stosuje sprzedaż konsultacyjną.

c. Podczas kontaktu z potencjalnym klientem można zadać takie pytanie.

c. Tomasz prezentuje cechy pojazdu.

c. Marek musi dokonać oszacowania liczby potrzebnych przedstawicieli handlowych.

d. Amelia pozyskuje nowych klientów.

b. Firmy powinny regularnie informować i szkolić swoich przedstawicieli handlowych na temat produktów, które sprzedają.

c. Jan najprawdopodobniej otrzymuje prowizję od sprzedaży.

a. Agnieszka najprawdopodobniej jest oceniana na podstawie czasu reakcji na zapytanie klienta.

d. Jest to przykład promocji sprzedaży mającej na celu wygenerowanie natychmiastowej sprzedaży.

b. W tym przypadku promocja sprzedaży ma na celu przede wszystkim stymulowanie popytu na oferowane produkty.

a. Promocja sprzedaży ma stymulować sprzedaż w krótkim okresie.

a. Helenie maile z kuponami przynoszą bardzo dużą satysfakcję.

b. Kupony upoważniają ich posiadacza do uzyskania określonej zniżki przy zakupie wskazanego produktu.

d. Próbki to określona ilość darmowego produktu.

b. Loterie polegają na tym, że klienci mogą brać udział w losowaniu nagród (najczęściej po zarejestrowaniu się jako uczestnik loterii).

a. Dopłaty i zniżki to typowe działania w ramach promocji zorientowanej na pośredników.

d. Promocja sprzedaży to działanie stymulujące wzrost sprzedaży skierowane do konsumentów i pośredników.