Rozdział 1

c. Użyteczność miejsca odnosi się do wygody w zakresie miejsca, w którym konsument może kupić produkt firmy.

b. Marketing to kompleksowa działalność obejmująca tworzenie, komunikację, dostarczanie i wymianę ofert, które mają wartość dla klientów, partnerów oraz społeczeństwa jako całości.

a. Pracownicy są interesariuszami wewnętrznymi.

a. Kapitał klienta to całkowity potencjalny zysk, jaki firma osiąga od swoich obecnych i potencjalnych klientów.

d. Celem skutecznego zarządzania relacjami z klientem jest generowanie wysokiego kapitału klienta.

d. 4P to produkt, cena, dystrybucja i promocja.

b. Cena to suma pieniędzy, którą konsumenci wydają na produkt.

c. Miejsce, nazywane również dystrybucją, koncentruje się na tym, w jaki sposób i gdzie umieścić produkt tak, aby dotarł do najbardziej prawdopodobnych konsumentów,

d. Miejsce – określane również jako dystrybucja – koncentruje się na sposobach i punktach dostarczania produktu do ludzi potencjalnie najbardziej skłonnych do jego zakupu.

d. Promocja. Wśród licznych narzędzi branych pod uwagę w tym elemencie kompozycji marketingowej znajdują się takie narzędzia, jak poczta bezpośrednia, komunikacja w mediach społecznościowych, udział w targach i wydarzeniach, wykorzystanie kuponów czy wybór odpowiednich mediów.

a. Materiały opisują dostępność zasobów potrzebnych do produkcji. To element, który wpływa na podaż.

b. Pośrednicy rynkowi to detaliści, hurtownicy i inni uczestnicy łańcucha dystrybucji, którzy pomagają dostarczać produkty do końcowego użytkownika.

a. Trzeba dokładnie przeanalizować konkurencję, aby zrozumieć, na jakim poziomie obecnie jest zaspokajana potrzeba, którą ty też chcesz zaspokajać.

b. Obszar technologiczny jest tym, w którym rozwijane są technologie produkcji i tworzone innowacje umożliwiające powstawanie nowych produktów.

d. Czynniki społeczne dotyczą m.in. takich kwestii jak trendy społeczne, postawy i opinie.

a. Koncepcja produktu dotyczy przede wszystkim jakości produktu, który firma zamierza sprzedawać.

c. Koncepcja marketingu społecznego zakłada zaspokajanie aktualnych potrzeb konsumentów i firm przy jednoczesnym uwzględnieniu wpływu decyzji marketingowych na środowisko naturalne oraz zdolność przyszłych pokoleń do zaspokajania ich potrzeb.

c. Głównym celem koncepcji sprzedaży było zwyczajnie pokonanie konkurencji, co spowodowało, że potrzeby i satysfakcja klientów schodziły na dalszy plan.

a. Ta kolejność dokładnie odzwierciedla ewolucję koncepcji marketingu.

b. W koncepcji marketingu społecznego uznano, że społeczeństwo jako całość musi być uwzględniane we wszystkich działaniach.

d. Potrzeba zachwytu jest dodatkową korzyścią, jaką można otrzymać od sprzedawcy bez wcześniejszych oczekiwań lub prośby o nią.

c. Klient to osoba lub firma, która nabywa produkt. Konsument to osoba korzystająca z produktu.

d. Wartość, którą produkt obiecuje dostarczyć, nazywana jest propozycją wartości. To unikalna oferta, która wyjaśnia, dlaczego dany produkt jest wartościowy dla klientów, co odróżnia go od konkurencji i dlaczego warto go wybrać.

a. Wartość dla klienta to pojęcie związane z postrzeganiem przez klienta korzyści płynących z produktu w odniesieniu do poniesionych kosztów (w tym finansowych, czasowych, wysiłku itp.).

c. Taki, który w sposób sprawiedliwy uwzględnia potrzeby zarówno sprzedawcy, jak i kupującego.

d. Oferowanie najniższej ceny spośród wszystkich firm na rynku nie jest metodą zarządzania relacjami z klientami. Natomiast wszystkie pozostałe wybory takowymi są.

b. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to sposób, w jaki przedsiębiorstwa monitorują, zarządzają i analizują interakcje z nimi.

b. Lojalność klienta to jego skłonność do regularnego powracania do firmy w celu zawierania kolejnych transakcji.

d. CRM współpracy umożliwia dzielenie się danymi klientów zarówno między działami tej samej firmy, jak i z firmami zewnętrznymi. Dzięki temu przedsiębiorstwo może uzyskać pełniejszy obraz klientów, współpracując z innymi podmiotami.

a. Program lojalnościowy klienta proponuje nagrody, zniżki i inne specjalne zachęty mające na celu przyciągnięcie i utrzymanie klientów.