Treść rozdziału
Usługi to działania, za które konsument jest skłonny zapłacić. Mogą przyjmować setki różnorodnych form. Jedną z takich usług jest opieka nad dziećmi. 88% rodzin z dwojgiem rodziców i 83% rodzin niepełnych w Stanach Zjednoczonych korzystało z opieki pozarodzicielskiej przed pandemią COVID-19 i wydało ok. 42 mld dol. na wczesną opiekę i edukację.1
Sara Bullock, mająca doświadczenie w edukacji wczesnoszkolnej i czwórkę własnych dzieci, przez ponad 10 lat była właścicielką firmy zajmującej się opieką nad dziećmi w stanie Maryland. Kiedy jej mąż musiał przenieść się do Tennessee ze względu na pracę, zamknęła dotychczasową firmę i rozpoczęła nową działalność w zakresie opieki nad dziećmi w nowym miejscu zamieszkania, korzystając z innego modelu biznesowego. Zamiast konwencjonalnego ośrodka opieki dziennej zorganizowała ośrodek typu „drop-in”, umożliwiający rodzicom przyprowadzanie dzieci na krótki czas, bez wcześniejszej rezerwacji. Tak narodziła się firma MeTime Drop-In Child Care. Koncepcja ta okazała się tak udana, że Bullock otworzyła już drugą placówkę.2