Przejdź do treściPrzejdź do informacji o dostępnościMenu skrótów klawiszowych
Logo OpenStax
Marketing - Podstawy

Bibliografia

Marketing - PodstawyBibliografia

Przypisy

  • 1. Andrea Forstadt, „10 Service-Based Business Ideas”, US Chamber of Commerce, 2 kwietnia 2021, https://www.uschamber.com/co/start/business-ideas/service-based-business-ideas
  • 2. „Success Story: MeTime Drop-In Child Care”, Pathway Lending, 26 marca 2018, https://www.pathwaylending.org/news-and-blog/success-story-metime/https://metimechildcare.com/.
  • 3. „Employment in services (% of total employment) (modeled ILO estimate) - Poland”, The World Bank, dostęp 20 marca 2024, https://data.worldbank.org/indicator/SL.SRV.EMPL.ZS?locations=PL.
  • 4. „Services, value added (% of GDP) - Poland”. The World Bank, dostęp 20 marca 2024, https://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TOTL.ZS?locations=PL&most_recent_value_desc=true.
  • 5. https://openstax.org/books/makroekonomia-podstawy/pages/1-1-pkb-czyli-jak-mierzyc-kondycje-gospodarki.
  • 6. Richa Saxena, „SM: Session3: Service Classification, Characteristics and Triangle”, The Awakener (blog), 26 listopada 2015, http://richaprof.blogspot.com/2015/11/sm-session3-service-classification.html.
  • 7. Rakesh Panchal, „Service Marketing: Four Categories of Services”, My View: M-bullshit (blog), 7 kwietnia 2014, http://misbullshit.blogspot.com/2014/04/service-marketing-four-categories-of.html
  • 8. Ibid.
  • 9. Jake, „These 21 Alternatives to Warby Parker Also Let You Try-On Prescription Eyeglasses at Home in 2022”, Modern Fellows, 28 lipca 2022, https://www.modernfellows.com/alternatives-to-warby-parker/.
  • 10. Ibid.
  • 11. „Misja”, LOT, dostęp 20 marca 2024, https://www.lot.com/pl/pl/corporate/misja.
  • 12. „4 Characteristics of Service”, iEduNote, dostęp 11 listopada 2021, https://www.iedunote.com/service-characteristics.
  • 13. Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G.W., Sasser, W.E., Schlesinger, L.A, (1994). Putting the service-profit chain to work; Harvard Business Review, marzec-kwiecień 1994, 164-170.
  • 14. Shane McFeely, Ben Wigert, „This Fixable Problem Costs U.S. Businesses $1 Trillion”, Workplace, 13 marca 2019, https://www.gallup.com/workplace/247391/fixable-problem-costs-businesses-trillion.aspx”.
  • 15. „The Cost of Replacing an Employee and the Role of Financial Wellness”, Enrich a product of iGrad (blog), dostęp 22 maja 2022, https://www.enrich.org/blog/The-true-cost-of-employee-turnover-financial-wellness-enrich
  • 16. James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger, „Putting the service-profit chain to work”, Harvard Busieness Review, lipiec-sierpień 2008, https://hbr.org/2008/07/putting-the-service-profit-chain-to-work.
  • 17. „Elastycznie, ale stabilnie. Workmonitor 2023”, Randstad, dostęp 21 marca 2024, https://info.randstad.pl/workmonitor-2023.
  • 18. P. Mulder, „Service Profit Chain”, Toolshero, 5 października 2018, https://www.toolshero.com/strategy/service-profit-chain/.
  • 19. Ibid.
  • 20. Ibid.
  • 21. Steve Worthington, Rebekah Russell-Bennett, Charmine Hartel, „A tri-dimensional approach for auditing brand loyalty”, Journal of Brand Management, Vol. 17, No. 4,, 2009, https://eprints.qut.edu.au/27249/.
  • 22. Adam Toporek. „The Ritz-Carlton’s Famous $2,000 Rule”, Customers That Stick, 12 września 2017, https://customersthatstick.com/blog/customer-loyalty/the-ritz-carltons-famous-2000-rule/.
  • 23. Ibid
  • 24. Anam Ahmed, „What Is a Service Marketing Triangle?” Chron., 8 marca 2021, 2021, https://smallbusiness.chron.com/service-marketing-triangle-61170.html.
  • 25. Ibid.
  • 26. Ibid.
  • 27. Ibid.
  • 28. A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry, „A Conteptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49, 1985, https://www.jstor.org/stable/1251430.
  • 29. „What Is the GAP Model of Service Quality? (With Examples)”, Indeed Career Guide, November 23, 2021, https://www.indeed.com/career-advice/career-development/gap-model.
  • 30. A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, „A Conteptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49, 1985, https://www.jstor.org/stable/1251430.
  • 31. „What Is the GAP Model of Service Quality? (With Examples)”, Indeed Career Guide, 23 listopada 2021, https://www.indeed.com/career-advice/career-development/gap-model
  • 32. Ibid.
  • 33. Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry, „Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations”, Simon i Schuster, 1990.
  • 34. Arlen, C., The 5 service dimensions all customers care about, dostęp 11 listopada 2021, from https://www.serviceperformance.com/the-5-service-dimensions-all-customers-care-about/.
  • 35. Ibid.
  • 36. Ibid.
  • 37. Mary Carole McCauley, „New Hopkins Hospital Takes an Artful Approach to Health Care”, Baltimore Sun, 26 kwietnia 2012, https://www.baltimoresun.com/health/bs-xpm-2012-04-27-bs-hs-hopkins-art-20120427-41-story.html.
  • 38. „Measuring Customer Service Quality with the RATER Framework”, Simplesat, dostęp 11 listopada 2021, https://www.simplesat.io/measuring-customer-service-quality-rater-framework/.
  • 39. Ibid.
  • 40. M. M. Kobiruzzaman, „Five Dimensions of Service Quality—Servqual Model of Service Quality”, Newsmoor, 15 września 2020, https://newsmoor.com/servqual-model-five-key-service-dimensions-servqual-gaps-reasons/.
  • 41. https://www.ispot.tv/ad/IZ6U/at-and-t-wireless-ok-surgeon"
  • 42. „56% of Americans Stop Buying from Brands They Believe Are Unethical”, Mintel, 18 listopada 2015, https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/56-of-americans-stop-buying-from-brands-they-believe-are-unethical.
  • 43. Royal Caribbean Cruises Ltd., Code of Business Conduct and Ethics, 2019, https://www.rclinvestor.com/content/uploads/2019/09/COBE_Eng-2019_Clean_Final.pdf.
  • 44. Chief Executive Office [username], „Royal Caribbean Ethics Hotline”, Ship Happens Forum, 29 września 2014, http://www.inozemstvo-posao.com/smf_1-1-2_install/index.php?topic=9533.0, https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/65506.
  • 45. Almudena Toral, „5 Dirty Secrets From the Cruise Industry Might Make You Rethink Your Next Vacation”, Medium, 8 maja 2018, https://brightthemag.com/dirty-secrets-cruise-industry-vacation-univision-carnival-royal-caribbean-norwegian-travel-ethics-cd1f4ae6519e.
  • 46. Nasco Gulf, Customer Service Code of Conduct, dostęp 11 listopada 2021, http://www.nascogulf.com/Content/uploads/NASCO_Customer_Service_Code_of_Conduct_-_V1.pdf.
  • 47. Ibid.
  • 48. „Home page”, Adventist Health Castle, https://www.adventisthealth.org/castle.
  • 49. „About Us: Mission, Vision, and Values”, Adventist Health Castle, dostep 5 maja 2022, https://www.adventisthealth.org/castle/about-us/mission-vision-values.
  • 50. „Baldrige Award Recipients Listing”, NLST, dostęp 20 marca 2024, https://www.nist.gov/baldrige/award-recipients?year=2017&sector=1939011&title=&state=All.
  • 51. „Community Benefit”, Adventist Health, dostęp 20 marca 2024, https://adventisthealth.org/about-us/community-benefit/.
PoprzedniaNastępna
Cytowanie i udostępnianie

Ten podręcznik nie może być wykorzystywany do trenowania sztucznej inteligencji ani do przetwarzania przez systemy sztucznej inteligencji bez zgody OpenStax lub OpenStax Poland.

Chcesz zacytować, udostępnić albo zmodyfikować treść tej książki? Została ona wydana na licencji Uznanie autorstwa (CC BY) , która wymaga od Ciebie uznania autorstwa OpenStax.

Cytowanie i udostępnienia
  • Jeśli rozpowszechniasz tę książkę w formie drukowanej, umieść na każdej jej kartce informację:
    Treści dostępne za darmo na https://openstax.org/books/marketing-podstawy/pages/1-wprowadzenie
  • Jeśli rozpowszechniasz całą książkę lub jej fragment w formacie cyfrowym, na każdym widoku strony umieść informację:
    Treści dostępne za darmo na https://openstax.org/books/marketing-podstawy/pages/1-wprowadzenie
Cytowanie

© 25 paź 2024 OpenStax. Treść książki została wytworzona przez OpenStax na licencji Uznanie autorstwa (CC BY) . Nazwa OpenStax, logo OpenStax, okładki OpenStax, nazwa OpenStax CNX oraz OpenStax CNX logo nie podlegają licencji Creative Commons i wykorzystanie ich jest dozwolone wyłącznie na mocy uprzedniego pisemnego upoważnienia przez Rice University.