A na koniec — studium przypadku
Centrum Zdrowia Adwentystów (Adventist Health Castle)
Centrum Zdrowia Adwentystów (ang. Adventist Health Castle) w Kailua na Hawajach jest wielokrotnie nagradzaną placówką medyczną skoncentrowaną na służeniu umysłowi, ciału i duchowi swoich pacjentów. 350 pracowników medycznych świadczy usługi na całej wyspie Oahu, kierując się misją „życia Bożą miłością poprzez wspieranie zdrowia, integralności i nadziei”.48
Adventist Health Castle oferuje programy w zakresie dobrego samopoczucia i stylu życia, najnowocześniejsze procedury odchudzania i zaawansowane techniki diagnostyczne. Wszystkie usługi charakteryzują się podejściem skoncentrowanym na pacjencie oraz empatią i poświęceniem ze strony zespołu medycznego. Wizja „przekształcania doświadczeń zdrowotnych naszej społeczności poprzez wspieranie zdrowia, poprawę interakcji i zwiększanie dostępności opieki” jest realizowana poprzez „uczciwość, współczucie, szacunek i doskonałość”.49 W 2017 r. ośrodek zdobył nagrodę Malcolm Baldrige National Quality Award, która jest wyrazem uznania dla doskonałej opieki nad pacjentami, jaką personel zapewnia społeczności.50
Więcej informacji na temat oferowanych usług medycznych znajdziesz pod adresem.
Systemy opieki zdrowotnej są wizytówką społeczności, której służą, a Adventist Health Castle nie jest wyjątkiem. Aby wspomóc rozwój swojej działalności, firma przeprowadza oceny potrzeb społeczności pozwalające zrozumieć obawy i potrzeby populacji w obszarze swojego działania. Na podstawie tych analiz organizacja opracowuje liczne programy, w tym zajęcia dotyczące leczenia cukrzycy i poprawy dostępu do usług zdrowotnych, a w placówkach, gdzie jest to potrzebne, wprowadza dodatkowe usługi.51
Dzięki tym wysiłkom społeczność odnotowała wiele korzyści, w tym poprawę ogólnego stanu zdrowia dzięki większej dostępności zasobów ośrodka opieki zdrowotnej. Wsparcie dla społeczności oznacza dostosowywanie się do jej potrzeb i wychodzenie naprzeciw grupom najbardziej potrzebującym.
Pytania do studium przypadku
Adventist Health Castle to system opieki zdrowotnej działający na rzecz ludności Oahu. Jak należy zaklasyfikować jego usługi?
Kiedy członkowie społeczności decydują się wziąć udział w zajęciach na temat radzenia sobie z cukrzycą, wiedzę o chorobie przekazuje im pielęgniarka kliniczna. Instruktor informuje uczestników o zagrożeniach dla zdrowia związanych z niezdrowym stylem życia. Za każdym razem zajęcia prowadzi inna osoba z personelu medycznego, która przybliża inne zagadnienie zdrowotne. Której cechy usługi jest to przykład?
Adventist Health Castle zdaje sobie sprawę z tego, że dostęp do usług zdrowotnych jest ważną potrzebą lokalnych społeczności. Aby ją zaspokoić, opracowano multidyscyplinarną klinikę obsługującą wspólnoty wiejskie. Jak to się ma do usługowego łańcucha korzyści?