Czy zgadzasz się ze stwierdzeniem: Daję napiwki za usługi wyłącznie na podstawie wysokości rachunku, a nie takich kwestii jak jakość usług, czas itp. Omów lub sporządź listę powodów, dla których akceptujesz lub nie akceptujesz takiej postawy.
Reputacja Nordstromu, o której pisaliśmy w rozdziale 6, została zbudowana na propozycji najwyższej jakości usług. Firma przez lata utrzymywała ich wysoki poziom. Zbadaj innych sprzedawców detalicznych, którzy mają podobną propozycję wartości zorientowaną na usługi. Może to być firma samochodowa, restauracja, sklep odzieżowy itp. Patrząc na zmieniające się dane demograficzne, czy uważasz, że ten poziom usług będzie nadal postrzegany jako wartość? Jeśli nie, to co go zastąpi?
Czy zdarzyło ci się doświadczyć obsługi, która była tak słaba, że nie chciało ci się wracać do danej firmy? Porównaj swoją opinię z opinią kogoś znajomego. Czy jest to powszechny problem z obsługą?