Marketing w praktyce — przedyskutuj to
Zapoznaj się z artykułem „Houston Chronicle” na temat ośmiu elementów marketingu usług. Wybierz dwie różne organizacje usługowe i opisz każdy z tych ośmiu elementów w odniesieniu do usług przez nie oferowanych. W razie potrzeby przeprowadź dodatkowe analizy pod kątem wspomnianych ośmiu elementów.
Wykorzystaj zdobytą wiedzę na temat marketingu wewnętrznego i zewnętrznego i opisz dwa przypadki, w których zdarzyło ci się zaobserwować doskonałe i słabe strategie marketingowe. Czy są to strategie wewnętrzne, czy zewnętrzne i co tak naprawdę spowodowało, że oceniasz je w taki, a nie inny sposób?
Zastanów się nad przypadkami zmienności usług zaobserwowanymi przez ciebie w sytuacjach, w których spotkała cię wyjątkowo dobra lub kiepska obsługa. Dla każdego przypadku odpowiedz na poniższe pytania:
- Co cię zaskoczyło?
- Co dokładnie zwróciło twoją uwagę?
- Czy wcześniej zdarzyło ci się to w tej lub innej firmie?
- Jaka była twoja reakcja? Na przykład pochwała, reklamacja, brak reakcji? I dlaczego?
- Jakie programy szkoleniowe mogłyby zostać opracowane, aby poprawić słabą obsługę? Co mogłoby być nagrodą za wyjątkową obsługę? Dlaczego?
Przeanalizuj różnice między marketingiem wewnętrznym i zewnętrznym.
- Zdefiniuj oba terminy.
- Rozważ i wyjaśnij pozytywny wpływ, jaki marketing wewnętrzny i zewnętrzny może mieć na organizację.