19.4 Marketing społeczny a inne rodzaje marketingu

Marketing zorientowany na konsumenta

Marketing zorientowany na konsumenta (ang. consumer-oriented marketing) jest skoncentrowany na potrzebach klienta. Produkt jest zaprojektowany w celu rozwiązania problemu klienta, dystrybuowany w wygodny dla niego sposób i promowany jako rozwiązanie jego potrzeb. Strategia marketingowa zorientowana na konsumenta wymaga szeroko zakrojonych badań marketingowych w celu zrozumienia potrzeb konsumenta. Bezpośredni kontakt z klientami i aktywne słuchanie ich opinii są kluczowe dla skutecznej realizacji tej strategii, co przekłada się na budowanie trwałych relacji z nabywcami oraz pozytywnego wizerunku marki. Zappos jest znana ze strategii marketingowej zorientowanej na klienta. Firma kładzie nacisk na obsługę klienta, dlatego zorganizowała duży zespół, który dokłada starań, aby rozwiązać wszelkie problemy, jakie konsument może napotkać w związku z zamówieniem.

Marketing wartości dla klienta

Marketing wartości dla klienta (ang. customer-value marketing) ma na celu zapewnienie klientowi maksymalnej użyteczności w porównaniu z tym, co oferuje konkurencja. Klienci dokonują z firmą wymiany wartości podczas zakupu produktu, zastanawiając się, czy poniesione koszty są adekwatne do korzyści, jakie przyniesie transakcja. Warto zauważyć, że istnieje różnica między wartością dla klienta a niską ceną. Nie wszystkie produkty o wysokiej wartości dla klienta są tanie. Wyższa cena produktu może być świadomym wyborem firmy, mającym na celu przyciągnięcie określonej grupy docelowej. Decyzja o wyższej cenie może wynikać z oferowania unikalnych cech, wyższej jakości czy ekskluzywności, co przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki i przyciągania konkretnego segmentu rynku. W rezultacie cena staje się elementem strategii, który współkształtuje odbiór produktu przez klientów. Na przykład firma Tiffany & Co. stworzyła luksusową markę wokół wartości swojej biżuterii dla klientów.

Marketing społeczny

Marketing społeczny (ang. societal marketing) wykazuje duże podobieństwo do omawianych w tym rozdziale działań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Strategia marketingu społecznego nie tylko realizuje zobowiązania z zakresu odpowiedzialności społecznej, lecz także skutecznie odpowiada na potrzeby klientów, przy czym nie chodzi tu o zaspokojenie ich krótkookresowych preferencji, ale o ich długookresowy dobrobyt. Aby marketing można było nazwać społecznym, musi zawierać elementy wywierania wpływu na konsumentów, tak aby podjęli działania społecznie korzystne, np. zaczęli oszczędzać wodę albo korzystać z produktów z recyklingu.

Firma Athleta, będąca częścią grupy Gap, specjalizuje się w tworzeniu wysokiej jakości odzieży sportowej dla kobiet, kierując swoją ofertę głównie do aktywnych klientek. W ramach kampanii „Power of She” Athleta akcentuje różnorodność kobiet, promując ich siłę i indywidualność. Co istotne, około 70% oferowanej przez firmę odzieży powstaje z materiałów pochodzących z recyklingu, co podkreśla troskę firmy o środowisko. Poprzez te inicjatywy Athleta nie tylko dostarcza wysokiej jakości produkty, ale również wyraża swoje wartości związane z równością i zrównoważonym rozwojem.30