Społeczeństwa są zróżnicowane pod względem kulturowym i socjodemograficznym. Niektóre z grup społecznych były lub są nadal w niewystarczającym stopniu uwzględnianie w działaniach marketingowych. Tymczasem badania jednoznacznie wskazują, że firmy, które budują więzi emocjonalne poprzez promowanie różnorodności, osiągają większe przychody, a ich marki są lepiej postrzegane.
Kierowanie oferty do różnych grup społecznych wymaga wykorzystania zaawansowanych narzędzi i technologii do analizy danych rynkowych. Dzięki nim marketerzy mają możliwość precyzyjnego kierowania swoich działań służących budowaniu pozytywnych skojarzeń z marką.