6.2 Źródła informacji marketingowej 

Wewnętrzne dane i bazy danych

Bardzo ważne dla podejmowania decyzji marketingowych są dane będące już w posiadaniu przedsiębiorstwa. Takie dane nazywamy danymi wewnętrznymi (ang. internal data). Pozwalają one prześledzić sytuację przedsiębiorstwa w przeszłości, pomagają zidentyfikować okoliczności, w których firma nie zrealizowała zamierzonych celów. Przykładowe dane wewnętrzne obejmują m.in. wskaźniki sprzedaży, skuteczności promocji, cen, informacje na temat wprowadzania produktów na rynek, badań i rozwoju oraz informacje dotyczące dystrybucji i stanów magazynowych produktu.

Przedsiębiorstwa, instytucje, organizacje non profit, a nawet partie polityczne wykorzystują wewnętrzne dane przechowywane w bazach danych do podejmowania zarówno bieżących, jak i strategicznych decyzji. Baza danych to zbiór powiązanych ze sobą informacji. Zwykle w organizacji istnieje więcej niż jeden taki zbiór. Na przykład na uczelni, na której obecnie studiujesz, istnieje baza obecnych studentów, w innej umieszczone są dane absolwentów, a w jeszcze innej dane wykładowców czy też pozostałych pracowników. Każda z nich zawiera informacje na temat konkretnej podgrupy osób. Baza danych aktualnych studentów będzie zawierała np. listę wszystkich osób uczęszczających na zajęcia w bieżącym semestrze, z dodatkowymi informacjami, takimi jak wszelkie wcześniejsze zapisy, uzyskane oceny, kierunek studiów, miasto rodzinne, imię, nazwisko studenta. Natomiast w bazie wykładowców znajdują się dane dotyczące wykładowców i prowadzonych przez nich zajęć.

Zewnętrzne dane i bazy danych

Dane zewnętrzne (ang. external data) to te pochodzące spoza organizacji. Przykładami danych zewnętrznych mogą być informacje uzyskane od klientów za pośrednictwem sondażu dotyczącego poziomu obsługi klienta przez naszą firmę lub recenzje na stronie internetowej konkurencji. W poprzedniej części mowa była o dużych zbiorach danych i ilości informacji, które są dostępne każdego dnia. Wiele z tych zbiorów również można uznać za dane zewnętrzne. Informacje o konkurencji i rynku są często pozyskiwane ze źródeł zewnętrznych. Źródłami danych mogą być też wszelkie podmioty i osoby związane z firmą lub jej konkurencją bądź też innymi podmiotami z jej otoczenia, wzmianki w mediach społecznościowych, artykuły prasowe, publikacje w czasopismach i wiele innych. Głównym ograniczeniem gromadzenia danych zewnętrznych są kwestie finansowe. Nie wszystkie źródła informacji są bowiem bezpłatne, a czas poświęcony na zebranie informacji jest również cennym zasobem, w myśl zasady „czas to pieniądz”. Po zebraniu informacji zewnętrznych i udostępnieniu ich osobom w instytucji można je już uznać za dane wewnętrzne. Dane zewnętrzne wykorzystywane są m.in. w analizie konkurencji, o której mowa poniżej.