- czarna skrzynka kupującego (ang. buyer’s black box)
- model wykorzystywany w badaniach zachowań zakupowych konsumentów
- czynniki otoczenia miejsca zakupu (ang. environmental factors)
- czynniki takie jak muzyka i inne dźwięki, oświetlenie i zapach, które mogą zniechęcić lub zachęcić do podjęcia decyzji o zakupie
- czynniki społeczne (ang. social factors)
- zróżnicowane elementy otoczenia społecznego, takie jak klasy społeczne, grupy społeczne, rodzina, opinia publiczna oraz grupy odniesienia, które kształtują decyzje zakupowe jednostki
- czynniki społeczno-kulturowe (ang. socio-cultural factors)
- zestaw wartości lub idei określonej społeczności lub grupy osób, które obejmują m.in. kulturę, subkultury, klasę społeczną i płeć
- dysonans poznawczy (ang. cognitive dissonance)
- stan psychiczny charakteryzujący się napięciem lub niepokojem wynikającym z konfliktu między przekonaniami, wartościami lub postawami jednostki a jej zachowaniami, w tym podjętymi decyzjami
- fazy cyklu życia (ang. life cycle stages)
- różne fazy życia człowieka, obejmujące następujące okresy: noworodkowy, niemowlęcy, poniemowlęcy, przedszkolny, szkolny, dojrzewania, dorosłości i starości
- grupy odniesienia (ang. reference groups)
- zbiorowości, z którymi jednostka chce być utożsamiana bądź nie, lub do których chce bądź nie chce należeć; obejmują zarówno struktury formalne, jak i nieformalne kręgi społeczne i pełnią rolę inspiracji, wpływając na wybory zakupowe oraz preferencje dotyczące marek
- heurystyka (ang. heuristics)
- skróty myślowe, które pozwalają na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów i dokonywanie osądów
- hierarchia potrzeb Maslowa (ang. Maslow’s hierarchy of needs)
- teoria Abrahama Maslowa, według której pięć kategorii ludzkich potrzeb dyktuje zachowania jednostki
- klasa społeczna (ang. social class)
- grupa ludzi w społeczeństwie, która ma taki sam lub podobny status społeczno-ekonomiczny
- kompleksowe zachowanie nabywcze (ang. complex buying behavior)
- zachowanie nabywcze klienta, które ma miejsce, gdy klient jest bardzo zaangażowany w zakup i dostrzega znaczące różnice między markami
- kultura (ang. culture)
- wzorzec wyuczonych i wspólnych zachowań i przekonań danej grupy społecznej, etnicznej lub wiekowej
- motywacja (ang. motivation)
- proces, który inicjuje, ukierunkowuje i utrzymuje zachowania zorientowane na cel
- nawykowe zachowania nabywcze (ang. habitual buying behavior)
- decyzje zakupowe konsumentów podejmowane z przyzwyczajenia i bez większego zastanowienia lub porównywania produktów
- osobowość (ang. personality)
- kombinacja w miarę stałych cech danej osoby warunkujących jej postawy i zachowania
- percepcja (ang. perception)
- proces, w ramach którego jednostka dokonuje selekcji, organizacji i interpretacji napływających informacji; jego celem jest stworzenie spójnego obrazu otaczającego świata
- płeć kulturowa (ang. gender)
- społecznie skonstruowane role, zachowania i normy dla jednostek identyfikujących się z daną płcią, które różnią się w zależności od społeczeństwa; mogą się zmieniać wraz z upływem czasu
- postawy (ang. attitudes)
- zespół nabytych i wyuczonych emocji, przekonań i zachowań rozwiniętych w stosunku do konkretnej marki, przedmiotu, osoby, zdarzenia, idei lub miejsca
- proces podejmowania decyzji zakupu (ang. consumer decision process)
- proces, w którym konsumenci uświadamiają sobie i identyfikują swoje potrzeby, zbierają informacje na temat tego, jak najlepiej je zaspokoić, oceniają dostępne możliwości, podejmują decyzję o zakupie, dokonują go i oceniają
- przekonania (ang. beliefs)
- idee i koncepcje, które dana osoba uznaje za prawdziwe
- rodzina (ang. family)
- grupa osób połączonych więzami małżeństwa, krwi lub adopcji, albo też osób mieszkających w tym samym gospodarstwie domowym
- role (ang. roles)
- zestaw norm, wartości, zachowań i cech osobowości związanych ze statusem społecznym
- rynek konsumencki, rynek dóbr konsumpcyjnych (ang. consumer market)
- rynek, do którego należą konsumenci nabywający produkty w celu zaspokojenia potrzeb indywidualnych i potrzeb gospodarstw domowych
- selektywna uwaga (ang. selective attention)
- proces koncentrowania się na bodźcach w otoczeniu uznanych za istotne przy jednoczesnym ignorowaniu tych nieistotnych
- selektywne zapamiętywanie (ang. selective retention)
- tendencja do zatrzymywania i zapamiętywania tylko części informacji, z którymi dana osoba się styka
- selektywne zniekształcanie (ang. selective distortion)
- tendencja do interpretowania informacji w sposób, który wspiera to, do czego dana osoba już jest przekonana
- status (ang. status)
- pozycja społeczna, zawodowa lub inna danej osoby
- styl życia (ang. lifestyle)
- nawyki, postawy, gusta, standardy moralne, poziom ekonomiczny itp., które razem składają się na sposób życia jednostki lub grupy
- subkultura (ang. subculture)
- kultura grupy ludzi posiadających przekonania lub zainteresowania częściowo odmienne od tych występujących w kulturze dominującej
- sytuacja ekonomiczna konsumenta (ang. economic situation)
- termin określający dochód i sytuację majątkową konsumenta
- uczenie się (ang. learning)
- zdobywanie wiedzy lub umiejętności poprzez doświadczanie, naukę lub szkolenie
- zachowania nabywcze konsumenta (ang. consumer buying behavior)
- działania podejmowane przez konsumentów przed zakupem produktu
- zachowania nabywcze polegające na poszukiwaniu różnorodności (ang. variety-seeking buying behavior)
- zachowania zakupowe konsumentów, którzy nie wykazują wysokiego przywiązania do danego produktu w przypadku występowania znaczących, dostrzeganych różnic między markami
- zachowania nabywcze redukujące dysonans (ang. dissonance-reducing buying behavior)
- wszelkie działania mające na celu zmniejszenie napięcia lub uczucia dyskomfortu i niepokoju towarzyszącego zakupowi nieznanego produktu, szczególnie gdy konsument nie dostrzega istotnych różnić między markami
- zawód (ang. occupation)
- czynności lub zadania, które ktoś wykonuje na rzecz innych osób, za które otrzymuje się regularne wynagrodzenie i które wymagają odpowiednich kwalifikacji