Kluczowe pojęcia
- analiza danych (ang. data analysis)
- proces przekształcania danych tak, aby były bardziej zrozumiałe i aby można je było dalej wykorzystać w procesie marketingowym
- analiza konkurencji (ang. competitive intelligence)
- proces badawczy mający na celu zrozumienie i ocenę otoczenia konkurencyjnego przedsiębiorstwa, który obejmuje gromadzenie, analizę i interpretację informacji dotyczących działań konkurencyjnych firm funkcjonujących w tej samej branży
- badania eksploracyjne (ang. exploratory research)
- badania prowadzone w celu poznania kontekstu danego zjawiska; ich celem jest identyfikacja obecnego stanu wiedzy oraz określenie celu i zakresu dalszego badania
- badania etnograficzne (ang. ethnographic research)
- metoda zbierania danych polegająca na obserwowaniu zachowań ludzi w ich naturalnym środowisku
- badania jakościowe (ang. qualitative research)
- badania wykorzystujace dane jakościowe
- badania marketingowe (ang. marketing research)
- funkcja, która łączy marketera z konsumentem, klientem i opinią publiczną za pośrednictwem informacji
- badania opisowe (ang. descriptive research)
- badania, których głównym celem jest zebranie, systematyzacja i opisanie danych, bez wnioskowania czy próby wyjaśnienia związków przyczynowo-skutkowych.
- badania przyczynowo-skutkowe (ang. causal research)
- badania analizujące zależność przyczynowo-skutkową pomiędzy dwoma zmiennymi
- baza danych (ang. database)
- zbiór powiązanych ze sobą danych
- celowy dobór próby (ang. judgemental sampling)
- typ nielosowego doboru próby, w którym potencjalni uczestnicy są wybierani na podstawie postrzeganego dopasowania do operatu losowego
- cytaty (ang. verbatims)
- dosłowne cytaty z wypowiedzi respondentów przywoływane w raporcie z badań jakościowych
- częstotliwość (ang. frequency)
- statystyka opisująca, jak często respondenci wybierali poszczególne opcje odpowiedzi
- dane anonimowe (ang. anonymous data)
- dane nie zawierające informacji pozwalających zidentyfikować respondenta
- dane ilościowe (ang. quantitative data)
- informacje wyrażone w postaci liczbowej, które można poddać analizie statystycznej
- dane jakościowe (ang. qualitative data)
- różnorodne typy danych, takie jak słowa, obrazy, teksty czy dźwięki, które nie są liczbowe; ich struktura jest złożona i trudniejsza do usystematyzowania
- dane pierwotne (ang. primary data)
- unikalne dane zbierane na potrzeby bieżącego projektu badawczego
- dane poufne (ang. confidential data)
- dane, które można powiązać z respondentem, ale bez jego danych osobowych
- dane syndykatowe (ang. syndicated data)
- rodzaj danych wtórnych, informacje rynkowe, gromadzone i przetwarzane przez specjalistyczne firmy badawcze, a następnie udostępniane szerokiemu gronu klientów z różnych branż w celu analizy i zrozumienia trendów rynkowych, preferencji konsumentów i ogólnej sytuacji na rynku
- dane wewnętrzne (ang. internal data)
- informacje marketingowe będące już w posiadaniu przedsiębiorstwa
- dane wtórne (ang. secondary data)
- dane już istniejące, które nie były zbierane specjalnie na potrzeby danego badania, mogą to być raporty z wcześniejszych badań, wskaźniki sprzedaży, dane syndykatowe itp.
- dane zewnętrzne (ang. external data)
- dane pochodzące spoza organizacji
- dobór losowy (ang. probability sampling)
- dobór, w którym jednostki wchodzące w skład populacji mają określone prawdopodobieństwo wyboru do próby
- dobór losowy prosty (ang. simple random sample)
- rodzaj doboru losowego, w którym każda jednostka z populacji ma jednakowe szanse na wybór
- dobór nielosowy (ang. nonprobability sample)
- dobór jednostek do próby badawczej, w przypadku którego nieznane jest prawdopodobieństwo znalezienia się w próbie badawczej danego przedstawiciela populacji generalnej
- dobór przypadkowy/wygodny (ang. convenience sampling)
- nielosowy dobór próby, w którym jednostki do badania dobierane są przypadkowo; zwykle są to jednostki akurat łatwo dostępne
- dobór warstwowy (ang. stratified random sample)
- dobór losowy, w którym populacja jest najpierw dzielona na podgrupy, czyli warstwy, a następnie z każdej warstwy losowane są jednostki do próby
- dominanta (ang. mode)
- wartość najczęściej występująca w zbiorze, np, najczęściej wybierana odpowiedź w sondażu
- duże zbiory danych (ang. big data)
- niezliczona ilość danych, które są stale generowane przez różne źródła, dzięki czemu ich ilość wzrasta w coraz szybszym tempie; często do opisu big data używa się koncepcji 3V oznaczającej ilość (ang. volume), prędkość przyrostu (ang. velocity) i różnorodność (ang. variety) generowanych danych
- eksperyment (ang. experimental research)
- polega na manipulowaniu zmiennymi celem określenia związku przyczynowo- skutkowego między dwoma lub więcej zmiennymi
- identyfikacja problemu (ang. problem definition)
- dokonywana jest w początkowej fazie procesu badawczego, problem badawczy określa cel i zakres badania
- ikonografika (ang. ikonographic)
- wizualna prezentacja danych przy użyciu różnych środków graficznych
- informacja marketingowa (ang. marketing information)
- informacje o rynku, które pomagają zidentyfikować dostępne możliwości i tym samym są podstawą analizy marketingowej
- jednostka badawcza (ang. sampling unit)
- każda jednostka umieszczona w próbie badawczej
- koszt pozyskania klienta (ang. customer acquisition cost)
- całkowite wydatki poniesione przez przedsiębiorstwo na pozyskanie nowego klienta
- kwestionariusz (ang. questionnaire)
- ustrukturyzowany zestaw pytań, dzięki którym możliwe jest pozyskanie danych; może być dostarczany do respondenta w różny sposób – telefonicznie, elektronicznie, pocztowo i osobiście
- mediana (ang. median)
- środkowa wartość w uporządkowanym zbiorze danych, dzieląca go na dwie równe części, gdzie połowa wartości jest mniejsza, a połowa większa niż mediana
- naruszenie poufności (ang. breach of confidentiality)
- sytuacja, w której badacz obiecuje chronić dane osobowe i prywatne informacje, ale ujawnia je w nieetyczny sposób bez pozwolenia
- obserwacja (ang. observational research)
- metoda zbierania danych na podstawie monitoringu i zapamiętywania działań badanych jednostek
- obserwacja niejawna (ang. unobtrusive observation)
- rodzaj badań obserwacyjnych, w których osoba obserwowana nie jest tego faktu świadoma
- obserwacja osobista (ang. personal observation)
- obserwacja prowadzona bezpośrednio przez badacza
- obserwacja zautomatyzowana (ang. mechanical observation)
- obserwacja polegająca na wykorzystaniu automatycznego sposobu monitorowania i zapisu zachowań obserwowanych obiektów
- operacjonalizacja (ang. operationalization)
- proces przekształcania abstrakcyjnych pojęć i zmiennych teoretycznych na konkretne, mierzalne wskaźniki
- operat losowy (ang. sample frame)
- opisuje populację i wskazuje, które jednostki zostaną wybrane do próby, a które nie
- populacja (ang. target population)
- grupa ludzi lub instytucji będących przedmiotem badania
- próba (ang. sample)
- część populacji, która poddana jest badaniu
- prywatność (ang. privacy)
- zachowanie dyskrecji i poufności danych uczestników badania
- sondaż (ang. survey)
- metoda badawcza polegająca na zbieraniu danych poprzez zadawanie pytań respondentom w celu uzyskania informacji na temat ich opinii, postaw lub zachowań
- sondaż elektroniczny (ang. electronic survey)
- badanie polegające na wysyłaniu kwestionariuszy za pomocą kanałów komunikacji elektronicznej i uzyskiwaniu odpowiedzi tą samą drogą
- sondaż osobisty (ang. in-person survey)
- sondaż prowadzony w trakcie bespośredniego osobistego spotkania respondenta i ankietera
- sondaż pocztowy (ang. mail survey)
- badanie, w którym kwestionaruisz doręczany jest pocztowo, zaś respondenci odsyłają odpowiedzi w ten sam sposób
- sondaż telefoniczny (ang. phone surveys)
- sondaż prowadzony za pomocą telefonu; jego wyniki mogą być zapisywane ręcznie lub w sposób zautomatyzowany
- spis powszechny (ang. census)
- spis ludności lub zbiorcze badanie obejmujące całą populację, mające na celu zebranie kompleksowych danych demograficznych, społecznych lub ekonomicznych.
- sugging
- sugerowanie zakupu pod pretekstem badań
- system informacji marketingowej (ang. marketing information system)
- system służący do zbierania, analizowania i raportowania istotnych wniosków z wewnętrznych i zewnętrznych danych
- średnia (ang. mean)
- arytmetyczna średnia wartości zmiennych
- świadomość (ang. awareness)
- znajomość produktu, marki lub firmy przez konsumenta
- świadomość spontaniczna (ang. unaided awareness)
- stopień, w jakim konsumenci spontanicznie kojarzą firmę, markę lub produkt bez specjalnego namysłu lub podpowiedzi
- świadomość wspomagana (ang. aided awareness)
- jest mierzona, kiedy w badaniu dostarczana jest lista produktów, marek lub firm do wyboru w celu pomiaru świadomości
- tabele krzyżowe (ang. cross tabulation)
- analiza dwóch zmiennych i częstotliwości każdej odpowiedzi w odniesieniu do drugiej zmiennej
- wielkość próby (ang. sample size)
- liczba respondentów poddanych badaniu
- wskaźnik satysfakcji klienta (ang. customer satisfaction score, CSAT)
- ocena satysfakcji klienta jest miarą zadowolenia klientów z produktu lub marki; wynik CSAT jest zwykle podawany w skali od 0 do 100%
- wskaźnik wysiłku klienta (ang. customer effort score, CES)
- wskaźnik używany do pomiaru łatwości obsługi klienta przez organizację
- wywiad indywidualny pogłębiony (ang. individual in-depth interview)
- wywiad przeprowadzony przez badacza z jednym respondentem, pozwalający na swobodniejszą dyskusję oraz uzyskanie pogłębionych informacji
- wywiad zogniskowany / fokusowy / grupa fokusowa (ang. focus interview / focus group)
- wywiad w małej grupie, zazwyczaj od 8 do 12 osób, której moderator zadaje szereg pytań, zachęcając do wzajemnego rozwijania swoich odpowiedzi
- zbieranie danych (ang. data collection)
- proces gromadzenia informacji z różnych źródeł, które pozwolą osiągnąć cele badawcze