W części 2 omówiliśmy narzędzia analityczne i ramy umożliwiające zrozumienie szerokiego zakresu klientów (zarówno konsumentów, jak i organizacji) oraz ich klasyfikację. Następnie dokonaliśmy przeglądu technik badań marketingowych wykorzystywanych do gromadzenia danych i podejmowania trafnych decyzji marketingowych. Ostatnie dwa rozdziały podkreślają wyzwania związane z ekspansją na rynki międzynarodowe i docieraniem do zróżnicowanych kulturowo i demograficznie segmentów na rynkach krajowych.