- 5M marketingu (ang. 5Ms of marketing)
- termin odnoszący się do pięciu kluczowych składowych otoczenia wewnętrznego (umysły, minuty, maszyny, materiały i pieniądze), które są istotne dla skutecznej strategii marketingowej
- analiza PESTLE (ang. PESTLE analysis)
- narzędzie analityczne wykorzystywane w zarządzaniu strategicznym, które pozwala ocenić wpływ na organizację czynników politycznych, ekonomicznych, społecznych, technologicznych, prawnych i środowiskowych
- cena (ang. price)
- wartość wymienna produktu wyrażana zazwyczaj w pieniądzu
- detaliści (ang. retailers)
- podmioty gospodarcze lub osoby zajmujące się sprzedażą towarów na mniejszą skalę bezpośrednio końcowym klientom, pośrednicy między producentem a konsumentem, którzy oferują produkty bezpośrednio w sklepach, na bazarkach itp.
- dobro pożądane (ang. desired object)
- produkt, który spełnia oczekiwania, pragnienia i potrzeby klientów; pożądane dobro wywołuje u konsumentów chęć nabycia lub skorzystania z niego, co wynika z obietnicy korzyści, jakie przyniesie, oraz subiektywnego postrzegania wartości
- dostawcy (ang. suppliers)
- podmioty lub osoby, które dostarczają produkty, surowce lub usługi innemu podmiotowi lub firmie; mogą to być producenci, hurtownie, importerzy, dystrybutorzy lub nawet inni detaliści, w zależności od struktury łańcucha dostaw danego produktu
- hurtownicy (ang. wholesalers)
- podmioty gospodarcze specjalizujące się w sprzedaży towarów w dużych ilościach, głównie innym przedsiębiorstwom (w tym także detalistom), a nie bezpośrednio konsumentom; działają jako pośrednicy między producentami a detalistami, dostarczając produkty w większych partiach niż sklepy detaliczne, co pozwala na efektywne zaspokajanie potrzeb mniejszych sprzedawców
- interesariusze (ang. interested parties, stakeholders)
- podmioty, które mogą wpływać na organizację, zarówno angażując się w nią bezpośrednio, jak i współpracując z nią
- interesariusze wewnętrzni (ang. internal interested parties)
- osoby, których udział w organizacji wynika z bezpośrednich relacji, takich jak zatrudnienie, własność lub inwestowanie
- kapitał klienta (ang. customer equity)
- suma wartości wszystkich klientów firmy
- klient (ang. customer)
- osoba, instytucja lub firma, która nabywa produkt w zamian za określoną wartość
- koncepcja marketingowa (ang. marketing concept)
- pogląd, zgodnie z którym firmy powinny analizować potrzeby swoich klientów, a następnie zaspokajać je lepiej niż konkurencja
- koncepcja marketingu społecznego (ang. societal marketing concept)
- założenie, że firma powinna podejmować decyzje marketingowe, uwzględniając nie tylko oczekiwania konsumentów i własne możliwości, ale także długoterminowe interesy społeczeństwa
- koncepcja produkcji (ang. production concept)
- pogląd, w myśl którego konsumenci zawsze wybiorą produkty, tańsze i łatwiej dostępne
- koncepcja produktu (ang. product concept)
- koncepcja głosząca, że konsumenci preferują produkty charakteryzujące się najwyższą jakością, wydajnością lub innowacyjnością
- koncepcja sprzedaży (ang. sales concept)
- perspektywa skupiająca się głównie na tworzeniu okazji sprzedażowych, nieuwzględniająca potrzeb klientów
- konsument (ang. consumer)
- osoba, instytucja lub firma, która korzysta z produktów w celu zaspokojenia swoich potrzeb i pragnień; konsument jest ostatecznym użytkownikiem produktu, który nabył w procesie wymiany
- kultura organizacyjna (ang. organizational culture)
- złożony zestaw wspólnych przekonań, wartości, norm, zachowań i praktyk, które charakteryzują sposób funkcjonowania i interakcji wewnątrz organizacji; swoisty „charakter” organizacji kształtowany przez jej historię, tradycje i zasoby ludzkie
- kupujący (ang. buyer)
- osoba, firma lub instytucja, która nabywa produkty w procesie wymiany; jedna ze stron w transakcji zakupu, która wyraża chęć nabycia określonego dobra lub usługi w zamian za płatność, najczęściej dokonywaną w formie pieniężnej
- lojalność konsumenta (ang. customer loyalty)
- długotrwały pozytywny związek między klientem a firmą oparty na regularnych zakupach, zaufaniu, satysfakcji oraz preferowaniu danej marki przy zakupowych wyborach
- makrootoczenie (ang. macroenvironment)
- szerokie spektrum czynników i sił zewnętrznych wpływających na funkcjonowanie organizacji, które nie są kontrolowane przez firmę, ale wpływają na jej działania
- marketing (ang. marketing)
- działania, instytucje i procesy służące zaspokajaniu potrzeb klientów poprzez tworzenie, komunikowanie i wymianę wartościowych ofert
- marketing etyczny (ang. ethical marketing)
- proces, który kładzie nacisk na zgodność praktyk marketingowych z normami etycznymi i zasadami społecznymi; jest to marketing, który na pierwszym miejscu stawia uczciwość, przejrzystość, szacunek dla klientów i społeczności, a także dbałość o dobro publiczne
- marketing internetowy (ang. internet marketing, online marketing)
- strategia promocyjna i reklamowa wykorzystująca internet i związane z nim różnorodne narzędzia do promowania produktów oraz budowania marki
- miejsce (dystrybucja) (ang. place-distribution)
- zarządzanie sposobem, w jaki produkty są przekazywane od producenta do konsumenta; lokalizacja, w której firma sprzedaje swoje towary lub świadczy usługi
- mikrootoczenie (ang. microenvironment)
- najbliższe otoczenie organizacji, które składa się z czynników bezpośrednio wpływających na jej działania, zdolności do funkcjonowania i procesy decyzyjne
- miks marketingowy (ang. marketing mix)
- zestaw narzędzi, które firma wykorzystuje do oddziaływania na rynek
- otoczenie marketingowego (ang. marketing environment)
- kompleksowy zestaw czynników wewnętrznych i zewnętrznych względem firmy, które wpływają na jej działalność
- potrzeba zachwytu (ang. delight needs)
- potrzeba klienta, która wykracza poza oczekiwania związane z produktem; potrzeba nieoczekiwanych i wyjątkowych doznań
- potrzeby niewyrażone (ang. unstated needs)
- wymagania, pragnienia czy oczekiwania klienta, które nie zostały wyraźnie wyrażone słowami; mogą być ukryte, nieświadome lub nieujawnione, ale są istotne dla klienta i wpływają na jego decyzje zakupowe
- potrzeby rzeczywiste (ang. real needs)
- korzyści, jakie klienci chcą osiągnąć dzięki produktom; zazwyczaj nie są one jasno komunikowane
- potrzeby ukryte (ang. secret needs)
- potrzeby trudne do zakomunikowania przez konsumenta, który nie potrafi lub nie chce ich wyrazić
- potrzeby wyrażone (ang. stated needs)
- określone preferencje, oczekiwania lub żądania dotyczące konkretnego produktu, które klient komunikuje i wyraża w sposób jasny i otwarty, wskazując na pożądane przez niego konkretne cechy, funkcje bądź parametry
- proces marketingowy (ang. marketing process)
- seria kroków, które pomagają firmom w planowaniu, analizowaniu, wdrażaniu i dostosowywaniu strategii marketingowej
- proces wymiany (ang. exchange process)
- sekwencja działań, w których strony (kupujący i sprzedający) komunikują swoje preferencje, negocjują warunki i dokonują transakcji, aby zaspokoić swoje potrzeby i pragnienia poprzez wymianę towarów, usług, informacji itd.
- produkt (ang. product)
- wszystko, co zaspokaja potrzeby, pragnienia lub oczekiwania klientów, a co można zaoferować na rynku; produkt może być materialny (towar) lub niematerialny, jak usługa, doświadczenie czy idea
- promocja (ang. promotion)
- szeroki zbiór działań i strategii mających na celu przekazywanie informacji na temat produktów firmy oraz zwiększanie świadomości marki, zachęcanie do zakupu i budowanie trwałych relacji z klientami; każdy rodzaj komunikacji marketingowej wykorzystywany do informowania odbiorców o zaletach produktu lub marki
- propozycja wartości (ang. value proposition)
- sposób, w jaki firma dostarcza wartości i korzyści swoim klientom
- sprzedawca (ang. seller)
- osoba, firma lub instytucja, która dostarcza produkt
- strategia marketingowa (ang. marketing strategy)
- plan działania opracowany przez firmę dla osiągnięcia celów biznesowych poprzez skuteczną promocję, dystrybucję i sprzedaż produktów, zawierający zwykle propozycję wartości dla klienta
- strategia marketingowa zorientowana na klienta (ang. customer-driven marketing strategy)
- strategia marketingowa, która przenosi punkt ciężkości z produktu na jego użytkowników
- utrzymanie klienta, retencja klienta (ang. customer retention)
- zdolność firmy do zachęcania klientów do ponownych zakupów oraz zapobiegania ich przejściu do konkurencji
- użyteczność (ang. utility)
- korzyści, jakie otrzymują użytkownicy produktu, dzięki którym będą chcieli go nabyć
- użyteczność czasu (ang. time utility)
- dostępność produktu w czasie, w którym konsument go potrzebuje
- użyteczność formy (ang. form utility)
- wartość produktu wynikająca z połączenia materiałów i komponentów, które składają się na jego ostateczną postać
- użyteczność miejsca (ang. place utility)
- fizyczna dostępność towarów lub usług dla potencjalnych klientów
- użyteczność posiadania (ang. possession utility)
- korzyść z posiadania produktu
- wartość (ang. value)
- pojęcie odnoszące się do użyteczności, pożądania lub znaczenia czegoś, co można zyskać lub osiągnąć; subiektywna ocena korzyści lub zysków, jakie daje dany produkt, w odniesieniu do kosztów jego nabycia
- wartość dla klienta (ang. customer value)
- nadwyżka postrzeganych korzyści nad kosztami poniesionymi przez klienta w związku z zakupem produktu
- zarządzanie relacjami z klientami, CRM (ang. customer relationship management, CRM)
- ogół strategii, technik, narzędzi i technologii wykorzystywanych przez firmy do rozwijania, pozyskiwania i utrzymywania klientów
- zewnętrzni interesariusze (ang. external interested parties)
- osoby lub organizacje działające poza firmą, ale wywierające wpływ na organizację