Przejdź do treściPrzejdź do informacji o dostępności
Logo OpenStax
Marketing - Podstawy

A na koniec — studium przypadku

Marketing - PodstawyA na koniec — studium przypadku

A na koniec — studium przypadku

Ace Hardware

Rynek produktów budowlanych w USA szacowany jest na 400 mld dol. rocznie. Home Depot i Lowe's dominują na nim pod względem wielkości sprzedaży, z kolei Ace Hardware ma przewagę pod względem liczby placówek i poziomu zadowolenia klientów.61

Początki firmy sięgają 1924 r., kiedy to kilka niezależnych detalicznych firm budowlanych z Chicago założyło spółkę, dzięki której mogło kupować duże wolumeny towarów. Obecnie firma jest światowym liderem na rynku materiałów i narzędzi budowlanych.

Ace szczyci się tym, że jest lokalnym sklepem budowlanym. Zawsze zatrudnia kompetentny personel, który jest w stanie odpowiedzieć na pytania klienta i udzielić fachowych porad. To właśnie poziom obsługi klienta stanowi o przewadze konkurencyjnej tej sieci. Zazwyczaj potrzeba mniej niż pięć minut, aby przyjazny, ubrany w czerwony uniform pracownik Ace rozpoczął proces obsługi klienta.

Aby sprzedawca detaliczny, taki jak Ace, odniósł sukces, musi zrozumieć potrzeby swoich klientów na rynku lokalnym. W ten sposób może również zidentyfikować najlepszą lokalizację dla sklepu. Ace dobrze zna te potrzeby, dlatego jest w stanie ustalać ceny i dostarczać produkty zgodnie ze zróżnicowanymi oczekiwaniami nabywców.

Jedną z podstawowych zasad Ace jest to, że każdy sklep powinien mieć lokalnego właściciela i działać lokalnie. Dzięki temu firma jest osadzona w społecznościach, którym służy. Zespoły Ace często wspomagają lokalne projekty społeczne lub sponsorują drużyny sportowe. Sklepy współpracują z niezależnymi producentami, aby oferować produkty wytwarzane lokalnie.

W ciągu ostatniej dekady w USA nastąpiły znaczące zmiany w sposobie dokonywania zakupów przez konsumentów. Amazon szybko przekształcił i zdominował handel detaliczny. Wielu niezależnych sprzedawców stacjonarnych nie było w stanie konkurować z wygodą zamówień online i dostawą towarów do domu. Nadejście pandemii COVID-19 w 2020 r. przyspieszyło te zmiany. Ace zdołał dostosować się do nowych uwarunkowań. Dzięki szybkiej modernizacji swojej strony internetowej był w stanie zaoferować klientom możliwość zamawiania i płacenia online z opcjami odbioru w sklepie lub dostarczenia produktów do domu. Dostawa do domu była realizowana przez lokalnych pracowników Ace Hardware.

Kolejną zaletą Ace Hardware są usługi świadczone przez sklepy. Dorabianie kluczy, ostrzenie noży do kosiarek i łańcuchów do pił oraz mieszanie farb dla klientów to tylko niektóre przykłady takich usług.62

Pytania do studium przypadku

1.

Wymień działania marketingowe sklepu Ace Hardware,

2.

Jakie rodzaje sklepów prowadzi Ace Hardware?

3.

W jaki sposób Ace Hardware odróżnia się od sklepów wielkopowierzchniowych takich jak Home Depot?

4.

W jaki sposób Ace Hardware był w stanie dostosować się do zmian rynkowych związanych z cyfryzacją i jak współpracował z konsumentami w szczytowym okresie pandemii COVID-19?

PoprzedniaNastępna
Cytowanie i udostępnianie
Ponowne wykorzystanie i redystrybucja tej treści w formacie cyfrowym lub drukowanym:
  • Ten podręcznik nie może być wykorzystywany do trenowania dużych modeli językowych ani w żaden inny sposób przetwarzany przez duże modele językowe lub rozwiązania generatywnej sztucznej inteligencji bez uprzedniej pisemnej zgody OpenStax Poland.
  • Ten podręcznik jest wydany na licencji Uznanie autorstwa (CC BY), co oznacza, że możesz ponownie wykorzystywać i modyfikować materiał wyłącznie w celach niekomercyjnych, musisz uznać autorstwo OpenStax Poland oraz musisz rozpowszechniać wszelkie utwory zależne na tej samej licencji.
  • Jakikolwiek komercyjny druk tego podręcznika, w tym z wykorzystaniem lokalnej lub niestandardowej drukarni, wymaga zgody OpenStax Poland oraz podania odpowiedniego cytowania.
  • Obrazy, aktywności, testy i podobne elementy tego podręcznika objęte prawami autorskimi OpenStax Poland podlegają tej samej licencji – CC-BY-NC-SA. Mogą być wykorzystywane w celach niekomercyjnych z uznaniem autorstwa. Użycie komercyjne wymaga zgody.
  • Prośby o zgodę: Każdy, kto zamierza włączyć tę treść (w tym tekst, obrazy i inne elementy) do dużych modeli językowych, wykorzystać ją w rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji, użyć jej komercyjnie (w tym w druku) i/lub ma pytania dotyczące innego przypadku użycia, może skorzystać z naszego formularza wniosku o ponowne wykorzystanie.
Cytowanie i udostępnienia
  • Jeśli rozpowszechniasz tę książkę w formie drukowanej w celach niekomercyjnych, umieść na każdej jej kartce informację:
    Treści dostępne za darmo na https://openstax.org/books/marketing-podstawy/pages/1-wstep
  • Jeśli rozpowszechniasz całą książkę lub jej fragment w formacie cyfrowym w celach niekomercyjnych, dla każdej strony zawierającej treści OpenStax musisz udostępnić utwór zależny na tej samej licencji CC-BY-NC-SA co oryginał oraz na każdym widoku strony umieścić informację:
    Treści dostępne za darmo na https://openstax.org/books/marketing-podstawy/pages/1-wstep
Cytowanie

Poniższe informacje zawierają dane potrzebne do utworzenia cytowania w większości głównych stylów (APA, MLA itp.); musisz przeformatować i zorganizować te informacje zgodnie z wymaganiami danego stylu. Jeśli chcesz zacytować tę książkę, skorzystaj z dostępnych narzędzi do tworzenia wpisów bibliograficznych, jak np.: ten.

© 12 mar 2025 OpenStax Poland. Treść książki została wytworzona przez OpenStax na licencji Uznanie autorstwa (CC BY). Nazwa OpenStax Poland i OpenStax, logo OpenStax Poland i OpenStax, okładki OpenStax Poland iOpenStax, nazwa OpenStax CNX oraz OpenStax CNX logo, jak również nazwa i logo Rice University oraz powiązane znaki towarowe i słowne, nie podlegają licencji Creative Commons i wykorzystanie ich jest dozwolone wyłącznie na mocy uprzedniego pisemnego upoważnienia przez Rice University.