Tesco
Na europejskim rynku brytyjska sieć supermarketów Tesco skutecznie wykorzystuje digitalizację i media społecznościowe do angażowania klientów. Ta założona w 1919 r. firma jest jedną z wiodących sieci handlowych w Wielkiej Brytanii i posiada sklepy na terenie całej Europy. Tesco duży nacisk kładzie na obsługę klienta, oferując szeroki wybór produktów pod marką własną, jak również markami producentów.
Tesco zaadaptowało się do zmian preferencji zakupowych konsumentów. Współpracując z platformami dostawczymi takimi jak brytyjska Ocado, Tesco oferuje swoim klientom możliwość robienia zakupów spożywczych online i dostarczania ich bezpośrednio pod drzwi domu. W czasie pandemii COVID-1 firma zwiększyła swoje zdolności logistyczne, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na zakupy online i zapewnić klientom bezpieczne i wygodne opcje zakupów.
Tesco wykorzystuje media społecznościowe do budowania relacji z klientami. Na swoich kanałach na Facebooku, Instagramie czy X regularnie publikuje informacje o nowych produktach, promocjach, a także przepisy kulinarne i materiały o inicjatywach wspierających społeczności lokalne.
Inicjatywy Tesco w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej, takie jak zmniejszanie ilości odpadów i wspieranie lokalnych producentów, są również szeroko komunikowane za pomocą jego stron internetowych i mediów społecznościowych. Podkreśla się w nich zaangażowanie firmy w budowanie lepszej przyszłości dla klientów i środowiska.
Pytania do studium przypadku
Opisz, jak Tesco wykorzystuje swoją stronę internetową do nawiązywania kontaktu z klientami.
Jak konsumenci mogą nawiązywać kontakt z Tesco poprzez media cyfrowe?
Wskaż wybrane metody, których Tesco może użyć do oceny sukcesu swoich działań cyfrowych.
Jak Tesco wykorzystało zasoby cyfrowe, aby odpowiedzieć na potrzeby konsumentów podczas pandemii COVID-19?